Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder de volgende begrippen:
- Bedenktijd: de periode waarin de consument de mogelijkheid heeft om zijn herroepingsrecht uit te oefenen;
- Consument: de natuurlijke persoon die handelt buiten het kader van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: een kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand waarbij de levering van producten of diensten verspreid is over een langere tijd;
- Duurzame gegevensdrager: een hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer persoonlijke informatie kan opslaan, zodat deze later geraadpleegd en ongewijzigd gereproduceerd kan worden;
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te annuleren;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 2 – Identiteit van de onderneming
De onderneming Fimbo B.V. is gevestigd op de Nicolaas Ruychaverstraat 76B, 3554XT in Utrecht en bereikbaar via 06-36331302 of welkom@fimbo.nl. De organisatie is bij de KVK ingeschreven onder 94388946.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen de onderneming en de consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt afgesloten, wordt de consument digitaal voorzien van de tekst van deze algemene voorwaarden. Indien dit niet op een redelijke wijze mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de voorwaarden bij de onderneming kunnen worden ingezien en dat ze, op verzoek van de consument, kosteloos worden toegestuurd.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, kan, in afwijking van het voorgaande lid, de tekst van deze voorwaarden via elektronische weg aan de consument beschikbaar worden gesteld op een manier die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien ook dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden vermeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek kosteloos via elektronische of andere kanalen worden toegezonden.
Artikel 4 – Het aanbod
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is gebonden, zal dit duidelijk in het aanbod worden aangegeven. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, waarbij de beschrijving voldoende gedetailleerd is om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de onderneming gebruik maakt van afbeeldingen, zullen deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de onderneming niet.
Ieder aanbod bevat voldoende informatie zodat de consument duidelijk weet welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat onder meer:
- De prijs, inclusief belastingen;
- Eventuele bijkomende kosten voor levering;
- De manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
- De betalings-, leverings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst;
- De termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of de periode waarin de prijs gegarandeerd is;
- De minimale looptijd van de overeenkomst op afstand bij een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, met inachtneming van het bepaalde in lid 4. Wanneer de consument het aanbod via elektronische weg accepteert, zal de onderneming de ontvangst van deze aanvaarding onverwijld via elektronische weg bevestigen.
Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de onderneming de nodige technische en organisatorische maatregelen treffen om de veilige overdracht van gegevens te waarborgen en te zorgen voor een beveiligde online omgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, zal de onderneming passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen om de betaling te beschermen.
De onderneming behoudt zich het recht voor om, binnen de wettelijke kaders, te onderzoeken of de consument in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en om andere relevante feiten en omstandigheden te controleren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien uit dit onderzoek blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is de onderneming gerechtigd om de bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan de uitvoering ervan.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aanschaf van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger, die vooraf aan de onderneming is meegedeeld.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt voor zover nodig om te bepalen of de consument het wenst te behouden. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product, inclusief alle meegeleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, terug te sturen volgens de redelijke en duidelijke instructies van de onderneming. Voor diervoer geldt dat alleen ongeopende verpakkingen kunnen worden geretourneerd. Gebruik het retourformulier als u producten wilt retourneren. Het fysiek ophalen of retourneren van pakketten is helaas niet mogelijk.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor zijn eigen rekening. Indien de consument reeds een betaling heeft gedaan, zal de onderneming dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De onderneming kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de volgende producten:
- Producten die op maat zijn gemaakt volgens de specifieke wensen van de consument;
- Producten die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft;
- Losse kranten en tijdschriften;
- Audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van veranderingen in de btw-tarieven. In afwijking hiervan kan de onderneming producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt en waarop de onderneming geen invloed heeft, aanbieden met variabele prijzen.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of voorschriften. De prijzen die worden genoemd in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw, maar exclusief andere heffingen van overheidswege en verzendkosten. De minimale bestelwaarde bedraagt 15 euro, exclusief verzendkosten.
De onderneming behoudt zich het recht voor om fouten in de prijsmelding op de website te corrigeren. In geval van technische fouten of storingen is de onderneming niet gebonden aan de op de website vermelde prijzen.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De onderneming garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke voorschriften en overheidsregelingen die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien van toepassing, garandeert de onderneming ook dat een product geschikt is voor ander dan normaal gebruik, zoals overeengekomen.
Indien de garantieverplichtingen van de producten en/of diensten niet door derden (zoals fabrikanten) worden gedragen, kan de consument zijn rechten jegens de onderneming laten gelden, mits de schade die hij heeft geleden rechtstreeks en uitsluitend te wijten is aan schuld van de onderneming. De onderneming kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade, van welke aard dan ook, geleden door de consument of anderen, voortvloeiende uit of in verband met door de onderneming geleverde, maar door derden gefabriceerde producten. Indien mogelijk zal de onderneming de consument de nodige informatie verstrekken om verhaal te halen bij de derde partij. De totale aansprakelijkheid van de onderneming zal nooit hoger zijn dan de factuurwaarde van het product waarop de schadevergoeding betrekking heeft.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De onderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken van bestellingen en de uitvoering van diensten. Ondanks deze zorgvuldigheid kan het gebeuren dat de consument een verkeerd product ontvangt. De consument dient de producten daarom bij ontvangst te controleren voordat de verpakking wordt geopend. De verantwoordelijkheid voor het openen van verpakkingen en het in gebruik nemen van producten ligt altijd bij de consument. Dit geldt ook voor verkeerd gebruik van het product. Geopende verpakkingen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres. Met inachtneming van artikel 4 zal de onderneming geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Bij vertraging in de bezorging, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument uiterlijk binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en kan aanspraak maken op een eventuele schadevergoeding.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zal de onderneming het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de onderneming zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij de bezorging zal duidelijk worden aangegeven dat het om een vervangend artikel gaat. Het herroepingsrecht kan bij vervangende artikelen niet worden uitgesloten en de kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de onderneming.
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de onderneming tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen. De vermelde levertijden op de website en in correspondentie zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. De onderneming is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van levertijden. Levering aan postbussen is niet mogelijk. Het fysiek afhalen of retourneren van pakketten is helaas niet mogelijk.
Artikel 12 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn zoals beschreven in artikel 6, lid 1, te worden voldaan. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de bestelling of diensten totdat de vooruitbetaling is voldaan.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de onderneming te melden. In geval van wanbetaling heeft de onderneming, binnen de wettelijke grenzen, het recht om de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.
Artikel 13 – Klachtenregeling
Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij de onderneming nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Ingediende klachten worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst en een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de onderneming en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 15 – Privacybeleid
Fimbo respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en zorgt ervoor dat de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, vertrouwelijk worden behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de afhandeling van bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Via e-mails informeren wij u over acties en aanbiedingen die gerelateerd zijn aan de door u bestelde producten. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Als u deze e-mails vooraf niet wilt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar webshop@fimbo.nl. Wij zorgen er dan voor dat u geen e-mails ontvangt. Uw gegevens zullen alleen met uw toestemming worden gebruikt. Fimbo verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden en stelt deze uitsluitend ter beschikking aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling.